Cải cách thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Xã Phan Ngọc Hiển, việc đổi mới phương thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, nhất là trong lĩnh vực tư pháp – hộ tịch, đang từng bước mang lại những hiệu quả thiết thực. Không chỉ đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, địa phương còn chủ động đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân, nhất là những người gặp khó khăn trong việc đi lại.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phan Ngọc Hiển, hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính diễn ra ngày càng nền nếp, chuyên nghiệp. Đến đây, người dân được cán bộ hướng dẫn cụ thể từ khâu chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí đến nhận kết quả.

Cán bộ công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã luôn tận tâm, nhiệt tình hỗ trợ khi người dân đến liên hệ thực hiện thủ tục hành chính

Từ đầu năm đến nay, Phan Ngọc Hiển đã tiếp nhận 5.669 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ được nộp trực tuyến theo quy định đạt 99,1%. Tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 99,2%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,3%; thời gian giải quyết trung bình một hồ sơ được rút ngắn 44,7%. Riêng lĩnh vực hộ tịch đã tiếp nhận 1.084 hồ sơ, trong đó 1.069 hồ sơ đã được giải quyết.

Đối với lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, đây là những thủ tục gắn trực tiếp với quyền và lợi ích của người dân, từ đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn đến chứng thực chữ ký, chứng thực bản sao, chứng thực hợp đồng, giao dịch. Vì vậy, yêu cầu đặt ra không chỉ là giải quyết đúng quy định, mà còn phải nhanh chóng, chính xác và thuận tiện.

Ông Nguyễn Hoàng Thắng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã thông tin: Khi tiếp nhận hồ sơ thì các thành phần hồ sơ được số hóa và cấp kết quả trả điện tử cho người dân. Qua đó, giúp cho công tác thẩm định hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Hầu hết các thủ tục hành chính như hộ tịch, chứng thực …đều được trả kết quả ngay hay trong ngày, cho thấy sự hài lòng rất cao đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Để có được những kết quả đó, bên cạnh việc đầu tư, ứng dụng công nghệ, yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng. Đội ngũ cán bộ tư pháp – hộ tịch thường xuyên trực tiếp hướng dẫn người dân, nhất là những người lớn tuổi, chưa quen với việc sử dụng điện thoại thông minh hoặc thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch công Quốc gia

Từng thao tác từ kiểm tra thành phần hồ sơ, nhập dữ liệu, số hóa giấy tờ đến trả kết quả đều được cán bộ thực hiện theo quy trình. Với phương châm hướng dẫn một lần, rõ ràng, cụ thể, cán bộ góp phần hạn chế việc người dân phải bổ sung hồ sơ hoặc đi lại nhiều lần.

Ông Phan Thanh Phương, Chuyên viên VP HĐND-UBND xã chi biết: Trong thời gian qua, đối với công tác hộ tịch sau khi hồ sơ được số hóa lên hệ thống toàn quốc thì người dân sẽ liên hệ đến cơ quan nhà nước sẽ trích lục những hồ sơ giấy tờ; từ đó thuận tiện cho người dân trích lục những hồ sơ, giấy tờ ở địa phương khác. Bên cạnh đó, sẽ tuyên truyền cho người dân về các thủ tục hành chính, chuyển đổi số, để người dân nộp các hồ sơ thủ tục có liên quan tại nhà, từ đó rút ngắn thời gian đi lại cho người dân.

Không chỉ cải cách tại trụ sở, xã Phan Ngọc Hiển còn triển khai nhiều cách làm nhằm đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn. Theo đó, địa phương tổ chức các đợt lưu động tại địa bàn các ấp để hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính; đồng thời lồng ghép tuyên truyền, hướng dẫn người dân chuyển đổi số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt.

Đặc biệt, từ ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã triển khai mô hình hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà đối với những người khó khăn trong việc đi lại như người cao tuổi, người bệnh, người khuyết tật, người không có phương tiện đi lại. Đến nay, đã có hơn 30 lượt người được hỗ trợ. Với những người dân này, một thủ tục hành chính được giải quyết ngay tại nhà không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức, mà còn thể hiện rõ hơn tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở.

Ông Thiều Văn Nam, Ấp Tân Ân rất vui mừng khi được công chức hỗ trợ nhiệt tình và trả kết quả nhanh, lẹ, không mất nhiều thời gian

Ông Thiều Văn Nam, Ấp Tân Ân, xã Phan Ngọc Hiển chia sẻ: Trước đây, mỗi lần đi làm giấy tờ tôi cũng lo đi lại nhiều lần, nhất là những thủ tục mình chưa biết cách thực hiện. Bây giờ được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, tôi rất hài lòng được cán bộ công chức của đơn vị hướng dẫn đi tới nơi, tới chỗ, thủ tục rất nhanh, lẹ, gọn ràng, không có gì để rút mắc trong công việc.

Từ những thủ tục tưởng chừng rất đơn giản như đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, chứng thực một bản sao hay một chữ ký, hiệu quả của cải cách hành chính được người dân cảm nhận bằng những điều rất cụ thể: ít thời gian chờ đợi hơn, ít lần đi lại hơn và được hướng dẫn tận tình hơn. Ở Phan Ngọc Hiển, cải cách tư pháp – hộ tịch không chỉ là chuyển hồ sơ từ giấy sang điện tử, mà còn là sự thay đổi trong cách phục vụ.

Khi cán bộ chủ động hỗ trợ, khi dịch vụ công được đưa đến gần người dân và khi công nghệ trở thành công cụ phục vụ cuộc sống, khoảng cách giữa chính quyền với người dân ngày càng được rút ngắn vì sự hài lòng của người dân./.